10/17/2017

Imagine a cena. Um cliente chega a sua loja e pergunta onde fica o cimento. Qual a sua primeira reação? É ali e ponto ou tentaria ajudar em algo mais?

O bom vendedor é esse último, aquele que quer saber mais e transforma o primeiro contato em uma consultoria, mesmo que não gerando um negócio naquele momento. Ajudar o cliente não é "perder tempo", é tornar-se uma referência quando ele precisar. Por isso o ditado, “quem avisa, am...

09/21/2017

Atualmente o cliente tem uma variedade enorme de locais para fazer compras, seja em lojas físicas ou virtuais. Quando ele escolhe a sua loja, você deve fazer o máximo para satisfazê-lo, mas, infelizmente, nem sempre isso acontece. Mas o que fazer quando o cliente reclama? Separamos algumas orientações sobre queixas presenciais e virtuais para que você não perca o cliente e ainda fique “de bem” com ele.

1 – Seja transparente: as...

08/30/2017

As empresas gastam até 5 horas por semana para gerenciar conflitos entre funcionários de gerações diferentes, o que equivale a uma perda de produtividade de 12%.  Esses dados foram revelados após uma pesquisa recente feita pela ASTD Workforce Development com 1.348 entrevistados.

Já pensou o quanto significa uma perda de 12% em suas vendas? Para que isso não aconteça, separamos algumas orientações para que você saiba como admini...

08/03/2017

Durante sua rotina de vendas pode ser que uma vez ou outra você se sinta tentado a deixar a ética um pouquinho de lado apenas para bater a meta. Pode ser também, que algumas atitudes suas tenham que ser repensadas. Para esclarecê-lo melhor, separamos algumas condutas que devem ser sempre evitadas, para o seu bem e o do cliente.

1 – Omitir o lado ruim.  Na ânsia de fechar uma venda, alguns vendedores não resistem à tentação de f...

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